이창용 어학원

[플레이어 오류] 테블릿PC에서 동영상 재생이 안돼요

 

최근 테블릿PC의 OS들이 더 이상 모바일로 지원하지 않고

PC로 인식하도록 서비스하고 있습니다. 

때문에 iPad를 모바일로 인식하는 Kollus Player와

인터넷 브라우저가 서로 호환이 되지 않아

발생한 문제입니다.

해결 방법은 간단합니다.

[설정> 해당 인터넷브라우저(Safari, 크롬 등) > 데스크탑 웹사이트 요청 OFF(또는 모바일로 보기 등)]으로

설정을 변경하시면 됩니다. 

 

이후 열려있던 인터넷 브라우저를 모두 닫고

다시 접속하시면 문제없이 이용 가능합니다.

고맙습니다.

[플레이어 오류] 플레이어 이용을 위한 최소 사양 안내

컨텐츠 재생을 위해서는 Kollus Player 설치가 필요하며,

사용하시는 PC가 아래의 사양을 충족하는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

 

 

 

현재 사용 중인 PC의 사양이 궁금하실 경우,

키보드 상에서 아래와 같은 모양의 윈도 키 Pause 키를 누르시면 확인 가능합니다.

 

 

 

※ Android의 경우 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급 이하의 저사양 단말기에서는

경우에 따라 배속 재생이 원활하지 않을 수 있으므로, 가급적 1.6배속 이하로 영상을 재생해주시기를 권장합니다.

 

1. Android, iOS 모바일 Player 권장 및 최소 사양

Android

OS : Android 4.0 (Ice cream Sandwich) 이상

CPU : 1.2 GHz Dual Core 이상

디바이스 : 삼성 Galaxy S2 급 이상

저장공간 : 200MB 이상

iOS (권장 사양)

OS : iOS 10.0 이상

디바이스 : iPhone 5S이상

저장공간 : 200MB 이상

iOS (최소 사양)

OS : iOS 8.0 이상

디바이스 : iPhone 4S이상

저장공간 : 200MB 이상

* iPhone 4s에서는 오디오 워터마킹 / 배속조절 기능이 제한될수 있습니다.

* iPad 1은 iOS 7.0 미지원 단말기로 지원이 제한됩니다.

2. 루팅 또는 탈옥된 단말기는 보안 정책 상 지원되지 않음. ⇒ 루팅 해제 후 수강 또는 다른 모바일 기기나 PC에서 수강

3. 동영상 캡처 앱이 설치된 경우 (모비즌 등) ⇒ 해당 앱 제거

4. Kollus 플레이어 앱이 비정상적으로 설치된 경우 ⇒ Kollus 삭제 후 다시 설치

5. WIFI 신호가 불안정하거나 감지되지 않을 경우 ⇒ 안정적인 네트워크 환경에서 수강하시거나 모바일 다운로드를 이용하여 수강

6. 모바일 기기에서 다른 앱들을 정상 종료하지 않고 홈버튼으로 나온 경우 백그라운드로 실행되는 앱들이 많아져 모바일 기기가 느려지거나 충돌이 발생할 수 있음. 

   ⇒ 재부팅 또는 기기 최적화 실행

7. 기본 브라우저 사용을 권장 (안드로이드: 크롬, iOS: 사파리)

   ⇒ 위의 기본 브라우저가 아닌 네이버 등 앱 자체에 내장된 브라우저 사용 시 플레이어 실행 불가 현상 발생 가능.

8. 애플 또는 구글 계정이 손상되어 스토어 이용이 정상적으로 안되는 경우 => 계정 재인증 => 미해결시 제조사 문의 필요

 

 

[플레이어 오류] 온라인 강의 플레이가 원활하지 않아요.

그 외 불편하신 사항이나 플레이어 오류가 발생하신 경우 온라인강의 페이지 1:1 게시판에 글을 담겨 주시면 담당자 확인 후 최대한 빠르게 조치해드리겠습니다.
다만 1:1 게시판 확인 및 처리는 휴원일/공휴일을 제외하고 매일 오전 11시, 오후 4시에 진행됩니다.
어떠한 문제가 발생하던지 최선을 다해 도와드리고 다시는 같은 문제가 발생하지 않도록 늘 노력하겠습니다.
다소 해결이 지연되는 경우가 있더라도 이해와 격려 부탁드립니다.

[플레이어 오류] '중복 차단된 컨텐츠' 메시지가 나오면서 재생이 안돼요.

하나의 ID당 데스크톱, 노트북(랩톱), 스마트폰, 태블릿 모두를 포함하여 최대 3개의 기기에서 수강이 가능합니다.

3대를 초과한 다른 기기에서 이용하시게 되면 기기등록 해제, 또는 동일아이디로 로그인 메시지가 뜨게 되며

이용이 제한되십니다. (로그인만 하셔도 기기가 등록 됨)

 

※ 학교나 회사의 도서관, 컴퓨터실 등 공용 컴퓨터의 경우

동일한 자리의 컴퓨터를 이용하시더라도 매일 새로운 컴퓨터로 설정되어 

이용이 제한될 수 있습니다.

 

원치 않는 기기가 등록되었을 경우, [온라인강의 홈] - [학습지원센터] - [1:1문의]에

기기 초기화 신청을 해주시면 신청 사유 검토 후 선별적으로 도움을 드릴 수 있습니다. 

기기 초기화 신청 시 자세한 내용과 사용한 기기 정보를 최대한 적어 주시기 바랍니다. 

궁금하신 점은 온라인강의 학습지원센터(070-7510-4571)로 연락 주시거나 1:1문의에 남겨 주시기 바랍니다.

고맙습니다.

[플레이어 오류] 캡쳐 프로그램이 감지되었다고 나오면서 플레이가 안돼요.

[PC의 경우]

1) 캡쳐 기능이 포함된 프로그램이 설치되어 있는 경우

캡쳐 기능이 포함된 프로그램이 컴퓨터에 설치되어 있으면 보안을 위해 플레이어가 정상적으로 작동하지 않습니다.

(퀵타임플레이어, 안 카메라, 곰플레이어, 네이버캠, 팟인코더 등)

Ctrl+Alt+Delete 키를 눌러 [작업관리자] - [프로세스] 창에 실행되고 있는 프로그램 중 캠쳐 프로그램이 있는지 확인 하고,

캡쳐 프로그램을 완전히 종료하시기 바랍니다. 이후 모든 인터넷 브라우저를 다 닫고 다시 동영상을 다시 재생하시면 됩니다.

간혹 프로그램에 따라 실행중이지 않고 설치만 되어있어도 동영상 재생이 안 되는 경우도 있습니다.

잘 사용하지 않는 캡쳐 프로그램이라면 [제이판] - [프로그램 추가/제거]에서 완전히 삭제하시는 것을 권장해드립니다.

2) 애플 컴퓨터 퀵타임 플레이어

애플 컴퓨터 이용자의 경우 퀵타임 플레이어가 내장되어 있습니다. 해당 프로그램은 캡쳐 기능을 포함 합니다. 

[유틸리티] - [활성상태보기]에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 

사용을 안 하시는 경우 삭제하시는 것도 좋습니다. 

3) 크롬 브라우저 확장 프로그램

위의 문제와 동일한 부분이나 컴퓨터 자체의 소프트웨어가 아닌

크롬 브라우저 확장 프로그램 중 캡쳐 기능이 포함된 프로그램이 설치되어 있는 경우

보안을 위해 플레이어가 정상적으로 작동하지 않습니다.

해당 프로그램을 삭제 하시고 이용 하시거나 다른 브라우저를 이용하시면 됩니다.

4) 윈도우 게임바 설정

윈도우 자체 프로그램인 '게임바'에 캡쳐 기능이 있습니다. 이를 OFF로 설정해주셔야 합니다.

윈도우키 + I(알파벳 아이)를 클릭 후 [게임] - [캡쳐]에서 '백그라운드 녹화' 기능을 OFF 하시면 됩니다.

[모바일의 경우]

캡처가 가능한 앱(모비즌 등)이 설치된 경우 삭제 후 이용을 부탁 드립니다. 

※ 위의 상황들을 모두 확인/조치 하였는데도 문제가 계속될 시

전문 엔지니어의 원격 서비스를 받으실 수 있습니다. 

원격 서비스는 평일 오전 10시 부터 오후 5시 까지만 받으실 수 있으며

접수 후 당일 원격 진행은 불가능합니다. 

접수 요청은 1:1 문의 게시판에 다음 내용을 남겨 주시면 됩니다.

[원격 서비스 요청]

홈페이지 로그인 후, 1:1문의 게시판에 아래 내용으로 요청 글을 남겨주시면 됩니다.

"안내에 따라 진행하였으나 문제가 해결되지 않습니다"

- 이름/아이디

- 연락 받을 번호(해외의 경우 인터넷 전화만 가능)

- 서비스 이용 가능 시간(평일 1000-17:00 중 선택)

- 기기 정보

① 데스크톱/랩톱/테블릿PC/모바일 중

② 사용 운영체제 (ex-윈도우/안드로이드/iOS 등)

③ 사용 인터넷 브라우저 (ex-크롬/사파리/인터넷엣지/IE 등)

고맙습니다.